Los mercados reflejaron un cambio de consumo durante la cuarentena y las estrategias digitales que venían con una planificación anual, tuvieron que acelerar el paso con nuevos formatos creativos en su redes sociales como Facebook, Instagram o acoplarse a las nuevas tendencias de transmisiones en vivo por Zoom.
Permanecer en casa durante largas jornadas en un futuro económico incierto, arrojó nuevas exigencias por parte del consumidor, en donde por medio de la innovación digital, las marcas ahora más que nunca debían transmitir empatía, inmediatez y conciencia económica. En pocas palabras: más mensajes, menos anuncios.
¿Qué espera el consumidor?
Experiencia en línea
E-Commerce toma una gran relevancia, convirtiendo la experiencia en línea como una protagonista. Hoy en día hasta los productos más básicos como verduras o agua embotellada podemos comprarlos desde una app.
Conciencia económica
Vivimos en la actualidad con una gran prudencia para administrar el gasto del hogar, cualquier sobre oferta será mal visto por el consumidor. En cambio, las compañías que ofrecen productos con precios justos u oferta singulares, llevan una ventaja en el mercado.
Inmediatez de envíos
En la siguiente imagen es una anécdota personal: La compra de una silla con Salesco, esta empresa de artículos de oficina hizo llegar el pedido en menos de 24 horas y sin ningún costo adicional. En cambio, su competencia ofertaba un producto similar, pero el envío a domicilio tardaba hasta tres días con un valor de US$20.
Que el producto se adapte a la demanda
Muchos negocios caracterizados por formatos tradicionales de venta, tuvieron que innovar rápidamente para seguir ofreciendo sus productos de manera no presencial. Es el caso puntual, inmobiliarias migran a la realidad virtual para promover su proyectos adaptándose a la nueva demanda.
Verificación de stock y sistema de apartados
Ante el desabastecimiento de productos y con limitantes de salir a las tiendas de retail, muchos clientes solicitaban reservar la compra con días de anticipación, asegurando su pedido al mejor precio.
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